การจัดลำดับธนาคารที่ดีที่สุดในปี 2563 นี้ IDC มีความเห็นที่จะดูเรื่องของการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้กับองค์กรได้ดีเป็นหลัก มันจะเหมือนกับสิ่งที่ผมเคยกล่าว (ในบทความ part #1) คือ การเลือกลงทุนในเทคโนโลยีที่เหมาะสมกับองค์กรของคุณ
จะเห็นได้ว่ารายชื่อ 20 ธนาคารและรายชื่อ 20 บริษัทประกัน ที่ถูกคัดสรรมาทั่วทั้งเอเชียนั้นได้มีการเพิ่มประสิทธิภาพของการปฏิบัติงานในองค์กร ความเสถียร ความยืดหยุ่น ซึ่งเกิดจากการนำเทคโนโลยีมาปรับให้เข้ากับองค์กร อีกทั้งเรายังเห็นการปรับปรุงที่ดีขึ้นของธุรกิจ การเข้าถือสิทธิ์ หรือ กลยุทธ์มัดใจลูกค้า ทั้งหมดนี้เป็นข้อพิสูจน์จาก 40 สถาบันในเรื่องของการที่เทคโนโลยีมีส่วนเกี่ยวข้องกับการประคับประคองธุรกิจในช่วงวิกฤติของปี 2020 นี้ไปได้และเป็นเรื่องที่น่ายินดีที่เรามี 3 ธนาคารจากประเทศไทยติดอันดับด้วย ได้แก่ ธนาคารกสิกร ธนาคารกรุงศรี และ ธนาคารออมสิน ชี้ให้เห็นว่าประเทศไทยสามารถเป็นประเทศที่เปิดรับการเปลี่ยนแปลงของตลาดเทคโนโลยีได้ดี
สำหรับเรื่องที่ว่าจะมีการบูรณาการและรูปแบบของ Fintech จะมีความแตกต่างออกไปจากที่เคยคาดการณ์ไว้หรือไม่
ก่อนอื่นเราต้องมีความเข้าใจว่าปรากฏการณ์ของ Fintech มันสามารถนำมาประยุกต์ใช้งานได้ดีในแวดวงของธนาคารและการเงิน เราเห็นได้ว่าธนาคารหรือบริษัทจะร่วมงานกับ Startup fintech อย่างน้อยจาก 6 บริษัทด้วยกัน เนื่องมาจากการใช้บริการกับแต่ละที่ไม่เหมือนกัน เช่น การใช้บริการในส่วนของข้อมูล หรือ data-as-a-service ที่รวมถึงการให้บริการ data และ ดูแลเรื่องของ framework ในการตัดสินใจเรื่องความเสี่ยงด้านสินเชื่อ เป็นต้น ในขณะเดียวกันในบางบริษัทประกันก็มีการลงทุนในด้านของฟินเทครูปแบบการให้บริการลูกค้า อย่างเช่น chatbots และ productivity tools เพื่อให้พนักงานทำงานง่ายมากขึ้น และฟินเทคนี้ยังมีส่วนในการทำให้เทคโนโลยีต่างๆ มีการพัฒนาไปในทิศทางที่ดีขึ้นรวมไปถึงพัฒนาการวิเคาระห์ข้อมูลที่ได้ประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย
ผมได้เกริ่นไปแล้วว่าความเสถียร ความมั่นคง และการบริการที่เข้าถึงได้ง่าย มันคือเรื่องที่สำคัญมาก ในขณะนี้ทุกคนมีความต้องการและมีความกังวลมากกว่าเดิมไม่ว่าจะเป็นความกังวลในด้านสุขภาพ ในการเงินสำรองเกษียณอายุไม่ว่าคุณจะเป็นพนักงานธนาคาร, พนักงานบริษัทประกันหรือผู้บริหาร เพราะฉะนั้นทางฝั่งของลูกค้า องค์กรต้องมั่นใจการให้บริการของคุณ ไม่ว่าเทคโนโลยีที่นำมาประยุกต์จะมีความเสถียร ปลอดภัยและมีความน่าเชื่อถือ
ในเรื่องของอุตสาหกรรม BFSI จะมี Digital Transformation เร็วมากแค่ไหนและจะมีการปรับตัวในเรื่องของ innovation ได้เร็วแค่ไหน เรื่องนี้เคยถูกกล่าวถึงมาแล้วในบทความ part#1 การเลือกลงทุนในด้านเทคโนโลยีของธนาคารส่วนใหญ่ ผมพูดถึงว่าการเลือกลงทุนทั้งในส่วนของ Cloud และ Data Centers จะต้องมีความเสถียรและความน่าเชื่อถือเช่นกัน มีการขยายการลงทุนของหลายส่วนในช่วงการระบาด COVID-19 แต่ผมคิดว่าการเลือกใช้เทคโนโลยีที่สามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องมันเป็นปัจจัยที่สำคัญที่เราไม่ควรมองข้ามเช่นกัน Data คือหัวใจหลักที่ขับเคลื่อน Digital Transformation และองค์กรอาจจะต้องเพิ่มในส่วนของ “Data-to-Digital framework” เพื่อให้การบริหารจัดการประสบความสำเร็จมากขึ้น
นั้นหมายถึงจะต้องมีการนำ data ที่มีอยู่มาแปลงให้มันมีความน่าเชื่อถือและคุณภาพมากขึ้น และยังสามารถนำข้อมูลไปใช้งานร่วมกันกับหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้องด้วยเช่นกัน การวางโครงสร้างของ transformation strategy ไม่ใช่การทำให้เข้าถึงข้อมูลได้อย่างเดียวแต่การมีโครงสร้างที่ดีจะต้องได้รับการบริหารและจัดระบบดาต้าที่ดีด้วยเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นการทำสถิติ หรือการใช้ ML (Machine Learning) กระทั้งข้อมูลจาก AI ที่รับมา เพื่อที่จะนำเทคโนโลยีต่างๆ มาวิเคราะห์ข้อมูลของคุณได้ นอกเหนือจากนั้นยังเปิดช่องทางให้หน่วยงานต่างๆ เข้ามาช่วยวิเคราะห์และตัดสินใจได้อีกด้วย ดังนั้น Data-to-Digital framework ที่ได้รับการพัฒนามาเพื่อสร้างความมั่นใจว่าได้เลือกข้อมูลประเภทที่ถูกต้องก่อนที่จะนำมาวิเคราะห์เป็นผลลัพธ์เป็นประโยชน์แก่ทั้งองค์กร
สุดท้ายนี้หากเรามองถึงภาพรวมของอุตสาหกรรมการเงินและการธนาคารการ จะเห็นได้ว่า 100 ธนาคาร อันดับต้นๆ ในมุมของขนาดสินทรัพย์ในภูมิภาคนี้ ธนาคารชั้นนำจะมีประสบการณ์การให้บริการมาแล้วกว่า 70 ปี ไม่ว่าจะต้องเผชิญกับสถานการณ์เศรษฐกิจโลกที่อยู่ในภาวะขาขึ้น ขาลง ช่วงวิกฤติต้มยำกุ้ง หรือแม้แต่สถานะการณ์ว่าด้วยการฟ้องร้องทางกฎหมาย องค์กรเหล่านี้สามารถผ่านพ้นไปได้ จึงอาจจะเป็นเหตุผลว่าพวกเขาน่าจะสามารถที่จะหาทางออกและผ่านพ้นแก้ปัญหาไปได้อย่างเช่นที่ผ่านมา
ที่มา:
บทสัมภาษณ์ คุณไมเคิล อะราเน็ตตา, รองประธานบริหาร IDC Financial Insights
สัมภาษณ์โดย คุณวลีพร สายะสิต, General Manager-Corporate Communications of TCC Technology
รับชมวิดีโอเพิ่มเติม : open talk EP.1-Part 1: Impact of COVID-19 on the BFSI Market
พร้อมติดตามและเป็นกำลังใจได้ที่ OPEN-TEC Facebook Fan page อย่าลืมกดถูกใจ (Like) กดติดตาม (Follow) กดเห็นโพสต์ก่อน (See First) และ Subscribe ในทุกช่องทางเพื่อรับอัปเดตใน Episode ใหม่ๆ ได้ทันที
กลุ่มบริษัททีซีซี เทคโนโลยี
กลุ่มบริษัท ทีซีซี เทคโนโลยี คือพันธมิตรผู้ให้บริการที่พร้อมช่วยลูกค้าตอบโจทย์ธุรกิจด้วยเทคโนโลยี โดยเน้นบริการที่คุ้มค่าและตั้งอยู่บนโครงสร้างพื้นฐาน ที่มีความเป็นกลางและ น่าเชื่อถือรับรองโดยมาตรฐานสากลด้านการจัดการ ความปลอดภัยข้อมูล ISO27001 และบนแพลทฟอร์มด์ที่รับรองด้วยมาตรฐานสากล ด้านความปลอดภัยสำหรับ ระบบคลาวด์ CSA STAR และ PCI DSS ตลอดจนความพร้อมในการเชื่อมต่อโครงข่ายที่ครอบคลุมและ บริหารจัดการโดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญที่เปี่ยมด้วย ประสบการณ์ (Experienced Professionals) กลุ่มบริษัท ทีซีซี เทคโนโลยี ประกอบด้วย บริษัท ที.ซี.ซี. เทคโนโลยี จำกัด (ทีซีซีเทค) บริษัท ลีพ โซลูชั่น เอเชีย จำกัด (ลีพ โซลูชั่น) บริษัท ชินาทรัพย์ จำกัด (ชินาทรัพย์) กลุ่มบริษัท ทีซีซี เทคโนโลยีเน้นความสำคัญในการประสานพลังร่วมกับบริษัทอื่นๆภายใต้กลุ่มไทยเจริญคอร์ปอเรชั่น และ พันธมิตรธุรกิจในเครือข่ายระดับโลก เพื่อผลักดันการเติบโตทางธุรกิจและสังคมอย่างต่อเนื่องสู่ความยั่งยืน รายละเอียดเพิ่มเติมกรุณาเยี่ยมชม www.tcc-technology.com